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服務支援 » 維修及保固
本服務僅限台灣地區;其他地區請洽當地經銷單位。不便之處,敬請見諒。

若您有產品維修相關問題,您可先與原購買處之 GOLiFE 經銷商聯絡,透過經銷商處理維修事宜。您也可以使用「申請維修」表單取得維修編號,將需維修的產品連同維修單一併寄至 GOLiFE。GOLiFE 收到維修產品後,將盡快維修完成並將產品寄至您所留下的收件地點。若有其他相關維修申請等問題,歡迎您直接與我們聯繫,GOLiFE 將為您提供完善的維修售後服務。

維修服務說明

如果產品故障需要維修服務,您可以選擇:

  • 「寄送維修」步驟說明:
    1. 至「申請維修」填妥相關資料以取得維修編號。
    2. 至「表單下載」下載維修單並填寫維修編號及送修資訊。(若已於線上完成申請維修,也可使用空白紙張寫上維修編號及姓名)
    3. 將填寫完成的維修單 (或寫上維修編號的紙張) 、購買明細或發票影本及需要維修的產品一同妥善包裝。
    4. 將產品寄至 GOLiFE,收件資料如下:
      「台北市內湖區港墘路 200 號 4 樓 PAPAGO維修中心收」
    5. 請保留相關寄件憑證。
    6. GOLiFE 收到您的商品後,經核對無誤,將盡快維修完成並將產品寄至您所留下的收件地點。
  • 「經銷商代送維修」:將 GOLiFE 產品送至原購買的經銷商,由經銷商安排寄送維修。
  • 「親臨 GOLiFE 維修」:台北市內湖區港墘路 200 號 4 樓,服務時間為週一至週五下午 13:30-17:00 ,國定例假日皆休息無提供服務。

維修服務提醒

  • 若維修工程師判斷原機問題已無法維修或需提供做為問題分析使用,GOLiFE 將不另通知並主動為您更換主機。
  • 若為新品寄送處理,建議優先洽詢原購買單位,以原購買單位之新品退換服務辦法處理。研鼎智能售後維修單位僅提供維修服務,無提供新品換貨服務。
  • 如檢測有需要收費,我們將主動與您聯繫。
  • 請牢固地包裝好產品。

GOLiFE 產品若因下列狀況,將不在本公司保證範圍內:

  • GOLiFE 產品對於內含地圖資料的準確性或完整性不予任何保證。
  • 風災、水災、地震等不可抗拒之天然災害。
  • 人為因素處理疏忽。
  • 對產品任一零件不當維修及改造。
  • 購買後發生因寄送移動、掉落所產生的故障及損害。
  • 自行塗改保證書或購買憑證的字句。
  • 保固期過後所發生的故障與損害。
  • 消費者若是透過拍賣網站購買的產品,該購買行為不屬本公司的保固服務所涵蓋之範圍。消費者如欲享有保固服務,需向原始經銷商或零售商取得銷貨收據正本或影本。

保固維修服務範圍

保固內維修服務

  1. 若 GOLiFE 產品在正常操作狀況下發生硬體故障,自您購買日期起(以正式發票日期為準)一年內(含)免費維修。若經本公司判定為人為損壞則不在此服務範圍內,並將依照損壞程度提供報價說明。
  2. 產品保固維修服務期間計算方式︰保固服務起始日以發票開具的日期開始計算。若用戶無法提供發票,則保固服務起始日以產品出廠日期開始計算。(您可提供產品序號向客服人員查詢)
  3. 所有配件(如傳輸線)為損耗產品,自用戶購買之日起享受三個月的免費保修服務。
  4. 說明書、外殼、包裝、贈品等附屬商品不提供保修服務。

保固外及付費維修

以下情況屬於付費維修服務範圍,GOLiFE 客服中心在進行維修服務時,將收取費用,具體收費標準以實際報價為準。

  1. 說明書、外盒、包裝、膠貼、贈品等附屬商品將不提供保修服務。
  2. 產品主機或配件已經超出保修有效期限。
  3. 自行修理、拆裝、或將產品送至非 GOLiFE 授權之維修點進行檢測維修。
  4. 使用者擅自或請他人修改、維修、變更規格及安裝、擴充非本公司原廠銷售、授權或認可之配件所引起之故障與損壞。
  5. 因連接不當電壓所造成之損壞。
  6. 產品購買後,因運動、掉落及撞擊所造成之損壞。
  7. 使用者自行安裝軟體及設定不當所造成之使用問題及故障。
  8. 電腦病毒所造成的問題及故障。
  9. 產品序號標籤被撕毀、破損、無法辨認或保固卡記錄與產品訊息不符。
  10. 其他未依照產品使用說明書的要求使用、維護、保養所造成的故障或損壞。
  11. 說明書、外殼、包裝、贈品及任何不在保修服務內的物品,您可以選擇付費服務。
  12. GOLiFE 台灣銷售機型保修服務,僅限於台灣研鼎智能公司提供維修服務,若為購買至海外地區使用或為台灣經銷商未經授權銷售至海外地區,仍需交寄台灣研鼎智能公司處理。
  13. 付費維修將提供付費產品的維修部位保固 90 天。
  14. 若有自行拆卸產品或自行黏合產品等狀況,將無法提供維修服務。

免責聲明

  1. GOLiFE 產品對於內含地圖資料的準確性或完整性不予任何保證。
  2. GOLiFE 建議您在日常使用或送修之前,自行備份使用者資料及程式。若因維修或更新需求造成自行添加品(如保護貼、數據資料)遺失或損壞,GOLiFE 不負擔保固與保管責任。
  3. 維修期間內,任何被更換下來的故障零件,其資產屬於 GOLiFE 所有。

悠遊卡手環 / 悠遊卡錶帶維修注意事項

因悠遊卡手環 / 悠遊卡錶帶內可能含有餘額, 因此無法透過一般經銷商送修,建議自行寄回 GOLiFE 維修中心,寄送步驟說明如下:

  1. 至「申請維修」填妥相關資料以取得維修編號。
  2. 至「表單下載」下載「悠遊卡退費申請書」及「維修單」。
  3. 列印並填寫「悠遊卡退費申請書」,須提供存摺影本 (印有銀行分行以及帳號資訊的頁面影本)
  4. 列印並填寫「維修單」(若已於線上完成申請維修,也可使用空白紙張寫上維修編號及姓名)
  5. 將悠遊卡手環或悠遊卡錶帶、維修單 (或寫上維修編號的紙張)、悠遊卡退費申請書及存摺影本一同妥善包裝。
  6. 將悠遊卡手環或悠遊卡錶帶及相關資料寄至 GOLiFE,收件資料如下:
    「台北市內湖區港墘路 200 號 4 樓 PAPAGO維修中心收」

悠遊卡手環 / 悠遊卡錶帶內含儲值金之退費說明

  • 餘額退費約需 7-10 個工作天
  • 餘額依照悠遊卡公司所提供的餘額為主
  • 退費方式:匯款 (需提供存摺影本)

悠遊卡手環或悠遊卡錶帶相關使用注意事項請參考「服務支援 » 常見問題 » 悠遊卡商品

維修單

悠遊卡退費申請書

若您無法開啟上列檔案,請安裝 Adobe Reader 或是 Word Viewer

停產 / 停止維修 / 停止軟體更新 公告

感謝用戶的支持,完善的售後服務是研鼎智能一貫的政策與企業宗旨,在產品推陳出新的過程中,因部分機種出廠年份已久、眾多零組件已無生產、原始設備已無法支援更新版本、備料已用罄…等因素,因此下列產品無法再提供硬體維修與軟體更新、檢測服務,若有不便之處,敬請見諒。

產品導航平板系列圖資終止服務更新

親愛的用戶朋友們:感謝您長期以來對研鼎產品的支持與愛護!因應產品導航平板機款年限與圖資版本檔案龐大考量之下,將進行終止服務更新。將同步最終版為 23Q307。(發佈公告時間:2024-01-15)最終版圖資於2023年第三季七月(23Q307)推出後將終止更新服務, 特此公告! 若有不便之處 敬請見諒。

  • 停產商品
  • 停止維修
  • 停止更新

停產商品

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